Chapitre 1 - Clean Language : Différence entre versions

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(Quatre langages)
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Voici quelques-unes des distinctions entre les quatre différents langages et la façon dont elles ont prennent sens. Un problème peut être présenté de quatre manières différentes. Notre premier objectif est de découvrir lequel de ces quatre langages le client utilise en premier lieu.
 
Voici quelques-unes des distinctions entre les quatre différents langages et la façon dont elles ont prennent sens. Un problème peut être présenté de quatre manières différentes. Notre premier objectif est de découvrir lequel de ces quatre langages le client utilise en premier lieu.
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En développant une matrice, nous voulons identifier la réalité du langage du client et développer son expérience uniquement dans son langage. Par exemple, nous ne posons normalement pas de questions telles que "Comment vous sentez-vous ?" ou des questions liées au comportement ou aux raisons pour lesquelles le client a fait quelque chose. Nous voulons savoir comment le client exprime son expérience et dans quel langage. Nous pouvons alors utiliser son langage pour intervenir. Au niveau externe - cassette vidéo - les maris qui battent leurs femmes pourraient avoir le même comportement. Dans le cas de quatre maris différents, l'expérience, et la façon dont elle est structurée en interne dans la matrice d'expérience du client, est très différente.  L'objectif du thérapeute est de parler et de travailler entièrement dans le langage du client. Le thérapeute effectue son intervention clinique dans le cadre de référence du client.
  
 
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Version du 18 juillet 2020 à 10:20

En bref

L'utilisation d'un clean language[1] par le thérapeute facilite le processus du client, en s'assurant que le sens et la résonance du client restent totalement intacts, non contaminés par les mots du thérapeute. Cela ouvre la porte au changement. Des états d'auto-concentration et de transe naturelle sont induits. Le processus non conscient est consolidé. La résistance n'est pas évoquée. Les paroles du client sont suivies jusqu'aux origines de l'expérience. Le clean language implique une expérience participative ; le client se sent compris. Le langage du thérapeute évoque une expérience dynamique et vivante chez le client, préservant les informations du client sous leur forme originelle. La façon dont le client traite et stocke l'information est révélée.

Métaphore historique

Le 20 mars 1847, le docteur Ignace Philipp Semmelweis[2]commença à exercer sa fonction d'assistant complet dans le service médical de la première maternité de l'Hôpital Général de Vienne. Le taux de mortalité des femmes qui accouchaient dans l'aile médicale, opérées par les obstétriciens et leurs étudiants, était dévastateur. La fièvre puerpérale décimait les mères malheureuses qui avaient la malchance d'être admises dans le service médical de la maternité.

Dans le service de sages-femmes adjacent de la même première maternité, jouxtant la maternité dans le même bâtiment, des mères heureuses et en bonne santé donnaient naissance à des enfants en bonne santé.

Ce scandale n'était pas un secret pour le grand public. Les femmes en travail étaient traînées en hurlant dans les rues jusqu'au service médical de la maternité, un jour sur deux. Les femmes pauvres de Vienne préféraient accoucher dans la rue plutôt que d'être admises dans le service médical d'obstétrique.

Telles sont les conditions auxquelles Semmelweis est confronté du 27 février 1846 à la fin mai 1847. Durant cette période, Semmelweis a étudié et observé les méthodes, les pratiques et les procédures dans les deux services de maternité. Il a pratiqué des centaines d'autopsies. Après mûres réflexions, et par élimination, Semmelweis est arrivé à la conclusion que la différence essentielle entre les deux services était la présence des médecins praticiens dans le service médical et l'absence de médecins praticiens dans le service des sages-femmes Se pourrait-il que les médecins aient transmis la cause de la fièvre puerpérale à ces malheureuses femmes ? Semmelweis ne pouvait proposer aucune autre hypothèse logique.

Le 7 juin 1847, Semmelweis avait installé des lavabos portables et ordonné aux médecins traitants et aux étudiants de se frotter soigneusement les mains avec une solution de chlorure de chaux en entrant dans le service. Il installa d'autres lavabos portables et ordonna aux médecins de se frotter les mains entre chaque examen obstétrical. Semmelweis a personnellement supervisé le lavage des mains. Les médecins étaient scandalisés. En trente jours, le taux de mortalité a chuté de 18% à 2,45%. Semmelweis a été chassé de son hôpital en octobre 1850 par ses collègues médecins indignés. Il est retourné en Hongrie et, bien qu'honoré par diverses nominations universitaires et professionnelles, on dit que ses combats à Vienne lui ont causé des dépressions mentales répétées.

Au cours de la deuxième semaine de décembre 1985, un médecin, que l'on peut à juste titre qualifier de psychiatre le plus célèbre d'Amérique, a posé une question à son patient. Ce célèbre médecin a une formation complète en psychiatrie médicale et en psychanalyse, il est l'auteur de nombreux ouvrages excellents sur sa spécialité, il est à l'origine d'une approche précieuse et novatrice de l'une des maladies psychiatriques les plus difficiles et les plus répandues, il est titulaire de prestigieuses nominations professorales et de nombreux prix, et il est un clinicien aimable et compétent. Devant un vaste public de cliniciens, il a demandé à son patient de démonstration : "QU'EST-CE QUE VOTRE ESPRIT VOUS A AMENÉ À FAIRE DE CONCRET ?"

Langage du Client

Les thérapeutes ont toujours utilisé le langage et le comportement de leurs clients comme matériau principal. Pour certains thérapeutes, le langage du client est révélateur du processus sous-jacent. Le Dr Aaron Beck[3], à son grand mérite, accorde tout le crédit et la reconnaissance à ce que dit le client. Il lui demande d'examiner plus attentivement son expérience et accorde ensuite tout le crédit à ce que le client dit de son expérience. En prêtant attention au langage du client, nous examinons non seulement les canaux auditifs, visuels et kinesthésiques qu'il utilise, mais nous prêtons également une attention particulière à la façon dont le client utilise le langage pour décrire ses expériences et ses réalités internes. Les clients ont plusieurs façons de le faire.

L'utilisation d'un langage propre par le thérapeute permet au client de raconter son histoire dans l'une des quatre formes de langage. Ces formes sont des moyens pour les clients de donner un sens à leur monde. Ce sont des modes de description de leur monde. Ce sont des modes de description de leur propre expérience interne. Ces langages de l'expérience diffèrent de la façon dont nous parlons normalement de la réalité extérieure. Ce sont les langages qui se trouvent à l'intérieur d'une matrice (voir Chapitre 2 - La Matrice de l'Expérience) et ils sont des constituants essentiels de la réalité interne. Ces langages peuvent agir comme une lentille à travers laquelle nous pouvons agrandir et figer le temps, étendre la signification dans la matrice et rendre manifeste un qui est là dans la manière unique du client d'exprimer sa réalité interne.

Les quatre langages dans lesquels les connaissances et les expériences sont exprimées sont les souvenirs, les métaphores, les symboles et la sémantique. Un client peut exprimer sa réalité interne dans un ou plusieurs de ces quatre langages. Dans ces langages, nous cherchons à découvrir le moyen par lequel un message particulier de la réalité expérientielle immédiate du client est délivré. Nous voulons découvrir lequel de ces langages semble être le langage prédominant. C'est-à-dire, le langage le plus riche dans lequel le client transmet cette information et dans lequel son expérience de tout événement particulier est caractérisée. La densité est une mesure du temps qu'un client consacre à chacun de ces quatre langages ou la proportion de sa réalité qui est livrée dans chacun de ces langages.

Souvenirs

Le premier de ces langages sont les souvenirs. Un souvenir est le rappel de tout événement du passé. Le client relate des événements particuliers qui se sont produits. Il peut également y avoir des souvenirs anticipés concernant l'avenir ou l'attente de choses qui pourraient se produire. Les souvenirs sont le rappel d'événements réels ou imaginaires. Lorsque le thérapeute écoute les informations, il entend le récit d'un rappel des événements et une description de ce qui s'est passé. Le client donne généralement sa version de ce qui ne va pas en termes de souvenir et la relie au passé : lorsqu'un mari parle de sa relation avec sa femme et qu'il se concentre sur : "Si seulement je ne l'avais pas frappée à l'époque, nous n'aurions pas ce problème aujourd'hui", le mari identifie cet événement passé comme la cause principale qui l'affecte maintenant.

Symboles

Le langage suivant est celui des symboles internes. Ce sont des symboles dérivés. Ils sont différents des symboles jungiens en ce sens qu'ils sont idiosyncrasiques plutôt qu'universels. Le symbole de chaque client est une expérience interne : un ressenti physiologique ou psychologique qui se situe dans les limites de son corps. Il a une anatomie. Il est situé à l'intérieur du corps.

Un mari qui est confronté à un problème avec sa femme, au lieu de parler de ses souvenirs, pourrait davantage parler de sa physiologie : "Je suis tellement bouleversé par le fait que j'aie frappé ma femme et par notre relation maintenant, c'est tellement tendu que chaque fois que nous nous rencontrons et que nous parlons, j'ai ce noeud dans l'estomac qui me rend si tendu et nous n'avons tout simplement plus de relation". Il parle en termes de physiologie et de symboles internes, qui sont son langage prédominant.

Métaphores

Un autre langage est celui des métaphores. Ces métaphores n'ont pas d'application universelle. Elles sont issues de la propre expérience du client et sont extérieures au corps : "J'ai un nuage au-dessus de moi, la vie est un bol de cerises, chaque nuage annonce une petite éclaircie". Un mari qui se présente dans le langage des métaphores pourrait dire "Depuis que c'est arrivé, nous ne communiquons plus. C'est comme s'il y avait un mur entre nous. Chaque fois que j'essaie de parler à ma femme, c'est comme si j'essayais de parler à travers un mur de briques". Le mur est la métaphore. La densité de son langage est dans les métaphores. Le problème n'est pas le ressenti, ou le fait qu'il ait des souvenirs, ou ce qu'il a fait. Il est préoccupé par le mur qui les sépare maintenant.

Sémantique

Le quatrième langage est la sémantique. Ce qui est important dans ce langage, c'est la définition personnelle des mots. Dans un langage, ces mots ont un sens, dont découle l'expérience du client qui parle dans son langage particulier. Un mari pourrait dire : "Elle a vraiment mérité ce que je lui ai fait, elle est tellement immature. Si elle était plus mûre, nous n'aurions pas de problème. Le problème réside en fait dans la communication. Cela n'a pas vraiment de rapport avec ce que j'ai fait, mais nous ne communiquons pas maintenant et je pense simplement que c'est son immaturité qui provoque ça. Les choses ne vont pas bien entre nous et si seulement elle changeait et grandissait, alors nous n'aurions pas de problème. Et notre vie de famille n'est pas ce qu'elle devrait être". Ici, le client présente l'immaturité de sa femme. La sémantique est un peu délicate. Les autres langages sont traduits avec des mots. En sémantique, ce sont les mots et non les significations qui ont le plus grand impact. Lorsque le client parle en termes de métaphore et qu'il parle d'un mur de briques, les mots ne signifient pas grand-chose. C'est l'idée du mur de briques et de ce qui est visualisé qui est importante.

Lorsque le client parle en termes de symboles - à propos du noeud dans son estomac, par exemple - c'est ce qu'il ressent qui est important. Les mots qu'il utilise ne sont pas importants. C'est le symbole, le noeud dans son ventre, qui est en question.

Lorsque nous parlons du langage des souvenirs, les mots donnent simplement des informations. C'est le souvenir lui-même qui est le plus significatif plutôt que les mots utilisés.

Quatre langages

Voici quelques-unes des distinctions entre les quatre différents langages et la façon dont elles ont prennent sens. Un problème peut être présenté de quatre manières différentes. Notre premier objectif est de découvrir lequel de ces quatre langages le client utilise en premier lieu.

En développant une matrice, nous voulons identifier la réalité du langage du client et développer son expérience uniquement dans son langage. Par exemple, nous ne posons normalement pas de questions telles que "Comment vous sentez-vous ?" ou des questions liées au comportement ou aux raisons pour lesquelles le client a fait quelque chose. Nous voulons savoir comment le client exprime son expérience et dans quel langage. Nous pouvons alors utiliser son langage pour intervenir. Au niveau externe - cassette vidéo - les maris qui battent leurs femmes pourraient avoir le même comportement. Dans le cas de quatre maris différents, l'expérience, et la façon dont elle est structurée en interne dans la matrice d'expérience du client, est très différente. L'objectif du thérapeute est de parler et de travailler entièrement dans le langage du client. Le thérapeute effectue son intervention clinique dans le cadre de référence du client.

Notes

  1. NdT : clean language peut littéralement être traduit par langage propre.
  2. NdT : cf. Ignace Philippe Semmelweis sur Wikipédia
  3. NdT : cf. Aaron Temkin Beck sur Wikipédia