Le Canevas des Forces du Client (mise à jour)

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Auteur : Ash Maurya
Source : The Customer Forces Canvas (updated)
Date : 20/10/2017


Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 24/10/2017


Traduction :

Voici une version actualisée du Canevas des Forces du Client que j'ai initialement présenté ici :

customer-forces-canvas-2_fr.png

Qu'est-ce qui a changé ?

Deux nouvelles cases et quelques titres sont apparus pour plus de clarté :

1. J'ai ajouté une case Ancienne Solution, qui aide à identifier là d'où part éventuellement le client.

2. J'ai renommé la case Alternatives existantes en Ensemble de Considération, et Solution Actuelle en Nouvelle Solution. La ligne temporelle est maintenant illustrée beaucoup plus clairement. Les cases en haut à gauche décrivent l'ancien état (la solution dégagée). Les cases en haut à droite décrivent le nouvel état (la solution engagée).

3. J'ai ajouté une case Résultat réel. On voit beaucoup plus facilement la différence entre les résultats espérés par le client au départ et ce qui est réellement ensuite arrivé.


customer-forces-canvas-2-parts_fr.png

Quand utiliser ce canevas ?

  • Lors des interviews du problème pour comprendre les alternatives existantes (concurrence).
  • Après la signature/mise à niveau supérieure de l'utilisateur pour comprendre ce qu'il faisait avant et comment/pourquoi il a choisi votre produit.
  • Après un certain temps d'utilisation de votre produit pour identifier les points de friction à réduire/éliminer.
  • Après la résiliation/mise à niveau inférieure de l'utilisateur pour comprendre pourquoi il a dégagé votre produit et ce qu'il va ensuite faire.