Les 8 postures du Scrum Master - 2. Le Scrum Master en tant que Coach

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Auteur : Barry Overeem - 100% Scrum Master
Source : The 8 Stances of a Scrum Master - Scrum.org Whitepapers
Date : 09/2016

Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 30/10/2016


Traduction :

2. Le Scrum Master en tant que Coach

Ce chapitre parle du Scrum Master en tant que coach. Le Scrum Master est souvent considéré comme un coach pour l'équipe, il aide l'équipe à faire du mieux possible pour atteindre l'objectif du sprint. Dans ce chapitre, je décrirai ce qu'est le coaching et je partagerai trois niveaux sur lesquels le Scrum Master peut intervenir lorsqu'il agit en tant que coach.

Qu'est-ce que le Coaching ?

Il y a de nombreuses et bonnes définitions disponibles pour décrire le coaching. Ma meilleure définition est : "Le coaching permet de débloquer le potentiel d'une personne pour maximiser ses propres performances. Il permet d'aider les gens à apprendre plutôt que de leur enseigner." (Sir John Whitmore)

D'autres définitions candidates :

  • "Le but ultime du coaching est d'aider le client à mieux se comprendre de sorte qu'il puisse trouver le moyen de tirer le meilleur parti de son potentiel." (Watts, Geoff, and Kim Morgan. The Coach's Casebook: Mastering the Twelve Traits That Trap Us)
  • "Un coaching efficace guide sans prescrire." (lien)
  • "L'art de faciliter la performance, l'apprentissage et le développement de l'autre." (Downey, Myles. Effective Coaching)
  • "Le coaching comble le fossé entre penser à faire et réellement faire." (Martin, Curly. The Life Coaching Handbook)


Qu'est-ce qu'un Coaching efficace ?

Sur le site web de Portia Tung, Selfish Programming, je suis tombé sur "Les 7 costumes des coachs super efficaces" (lien). Un Scrum Master peut utiliser ces costumes pour vérifier qu'il/elle fait du coaching d'une manière qui maximise ses chances de succès. Les costumes qu'elle décrit sont :

  • Guidez par l'exemple. Ce qui signifie vivre avec les valeurs et les principes qu'on adopte, ainsi que d'appliquer à soi-même et à son propre travail les outils et les techniques que l'on connaît.
  • Démarrez en sachant où vous allez. Un coach travaille à rebours de l'objectif afin de découvrir les moyens les plus efficaces et efficients pour aller d'un point A à un point B.
  • Définissez un rythme soutenable. Un coach reste calme lorsque ceux qui sont autour de lui perdent la tête.
  • Pensez avec votre tête et ressentez avec votre coeur. Un coach oscille entre le rationnel et l'émotion. Il utilise aussi bien la pensée logique que l'empathie lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.
  • Tirez, ne poussez pas. Un coach attend et est toujours prêt lorsque quelqu'un réclame de l'aide. Un coach crée et offre des opportunités d'apprentissage au lieu de pousser des idées, avis et opinions sur les autres.
  • Parlez moins, écoutez plus. Un coach diffère tout jugement sur ce qu'il entend et laisse les autres parler pendant qu'il les écoute avec soin.
  • Soyez comme le ruisseau. Un coach est patient, pragmatique et présent.


Le Scrum Master en tant que Coach

Pour décrire le Scrum Master en tant que coach, on peut utiliser trois niveaux différents d'intervention : la personne, l'équipe et l'organisation. Coacher la personne en restant concentré sur l'état d'esprit et le comportement, coacher l'équipe sur l'amélioration continue et coacher l'organisation sur sa véritable collaboration avec les Équipes Scrum.

Coacher la personne

  • Expliquer l'état d'esprit et le comportement souhaité, aider les personnes à entrevoir de nouvelles perspectives et possibilités.
  • Influencer chaque membre de l'équipe pour bien utiliser Scrum.
  • Aider chaque personne à passer à l'étape suivant dans son voyage vers l'Agilité. (Adkins, Lisa. Coaching Agile Teams)


Coacher l'équipe

  • Stimuler un état d'esprit axé sur l'amélioration continue, créer une culture de l'apprentissage.
  • Soutenir l'équipe dans la résolution des problèmes et la résolution des conflits.
  • Coacher l'équipe pour se développer "jusqu'à ce que chacun les membres de l'équipe sachent la meilleure façon d'apprendre les uns des autres".
  • Changer l'attitude, l'état d'esprit et le comportement qui tire en arrière l'équipe et l'empêche de bien faire du Scrum.
  • Coacher l'équipe pour que ses membres apprennent à se donner les uns les autres des feedbacks ouverts et honnêtes.


Coacher l'organisation

  • Aider l'organisation à atteindre des résultants incroyables en livrant une très bonne qualité, des produits de valeur.
  • Coacher l'organisation entière pour faire de la gestion de produits en se concentrant sur le fait de continuellement ajouter de la valeur métier.
  • Soutenir et encourager la collaboration et la coopération dans les Équipes Scrum.

Conclusion

Après quelques recherches, j'ai créé une rapide description du Scrum Master en tant que coach. Au-delà de partager les définitions les plus courantes du "coaching", ce chapitre contient trois niveaux d'intervention que vous pouvez utiliser pour décrire le Scrum Master en tant que coach. Coacher la personne en restant concentré sur l'état d'esprit et le comportement, coacher l'équipe sur l'amélioration continue et coacher l'organisation sur sa véritable collaboration avec les Équipes Scrum.