OKR vs KPI : faire la différence

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Auteur : Pierre Leconte
Source : OKRs Vs. KPIs: Breaking Down The Difference


Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 30/10/2019


Traduction :

Comparer les OKRs et les KPIs relève d'une comparaison entre les pommes et les oranges. Renseignez-vous sur les usages, les similitudes et les différences entre ces deux acronymes.

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Comparer les OKR et les KPI est un sujet brûlant que vous entendrez dans les réunions de gestion du rendement, mais c'est une discussion sur les pommes et les oranges. Bien qu'il puisse y avoir chevauchement (nous y reviendrons plus loin), ces deux concepts sont vraiment très différents. Continuez à lire pour savoir comment faire.

Qu'est-ce qu'un KPI ?

Acronyme d'indicateur de rendement clé, les ICR servent à évaluer le rendement au fil du temps d'une organisation, d'une personne, d'un programme, d'un projet, d'une action, etc. Bien que vous puissiez avoir quelques valeurs aberrantes, ces indicateurs devraient habituellement :

Lien avec les objectifs stratégiques Orienter les ressources en fonction de l'objectif à atteindre être mesurés par rapport à des objectifs Nous vous recommandons fortement de rendre vos KPI mesurables. L'ajout d'une valeur quantitative facilite la mise en contexte et la comparaison des performances pour tout ce que vous mesurez. La création d'ICR qualitatifs est possible, mais déconseillée car cette structure peut prêter à confusion et entraîner des interprétations subjectives des données.

Qu'est-ce qu'un OKR ?

OKR est l'acronyme pour objectif et résultats clés - plus précisément, un objectif est lié aux résultats clés. OKR est un cadre stratégique, alors que les KPI sont des mesures qui existent dans un cadre.

OKR est un cadre stratégique, alors que les KPI sont des mesures qui existent dans un cadre.CLIQUEZ SUR TWEET

OKR est une approche simpliste, en noir et blanc, qui utilise des mesures spécifiques pour suivre la réalisation d'un objectif. Habituellement, une organisation aura de trois à cinq objectifs de haut niveau et de trois à cinq résultats clés par objectif. Les résultats clés sont notés numériquement afin d'obtenir une évaluation claire de la performance de l'objectif. Les OKR le sont :

Toujours quantifiable Capable d'être objectivement noté sur une échelle de 0-1 ou 0-100 Timeliné Ambitieux (si vous atteignez facilement votre objectif, ce n'était pas assez agressif) Le framework OKR a été popularisé par Google et Intel, mais il a également été utilisé par Amazon, LinkedIn, Spotify, et d'autres entreprises très performantes pour la gestion des objectifs. D'une manière générale, les OKR par rapport aux KPI sont bien adaptés aux organisations fortement axées sur la croissance. Il ne s'agit pas de créer de la confusion, mais parfois les ICR d'une organisation sont les mêmes que les principaux résultats utilisés dans un cadre de RQC. Continuez à lire et cela deviendra plus clair.

Exemples de KPI

Il existe un nombre presque illimité d'exemples d'ICR dans tous les secteurs d'activité. Un KPI peut vraiment être n'importe quelle mesure quantitative (et dans de rares cas, qualitative) qu'une entreprise utilise pour évaluer ses progrès et atteindre avec succès ses objectifs. Il est important de noter qu'à moins d'avoir une très petite entreprise, vos ICR peuvent et doivent être ventilés par département (et par industrie si vous êtes un conglomérat).

Voici quelques exemples courants d'ICR pour une variété d'industries et de divisions :

Commerce de détail : chiffre d'affaires par pied carré, chiffre d'affaires des magasins comparables, chiffre d'affaires par employé Département RH : taux d'attrition, performance du personnel, temps moyen de recrutement Département des ventes : valeur à vie du client, chiffre d'affaires, chiffre d'affaires, appels effectués Secteur des technologies : revenus mensuels récurrents, fidélisation ou désabonnement de la clientèle, temps de résolution des billets. Secteur des soins de santé : temps d'attente des patients, frais de traitement moyens, nombre de programmes d'enseignement Saviez-vous que les KPI financiers sont les indicateurs les plus utilisés ? Évaluez le rendement de votre entreprise à l'aide de l'un ou l'autre de ces 68 ICR financiers.

Exemples OKR

Les OKR sont fondés sur des objectifs et des cibles d'ensemble qui sont conçus pour pousser les employés et les entreprises à aller de l'avant, de sorte qu'ils devraient suivre la ligne du "presque impossible". Le cadre OKR est un cycle continu de croissance rapide et dynamique.
Voici quelques exemples généraux d'OKR :

Objectif : Devenir le leader du marché dans notre industrie. Résultat clé no 1 : Des revenus records de 100 millions de dollars. Résultat clé no 2 : Augmenter le personnel de 45 p. 100. Résultat clé no 3 : Augmenter suffisamment la capitalisation boursière pour entrer dans le S&P 500. Objectif : Développer des véhicules autonomes. Résultat clé no 1 : Embaucher 10 experts en intelligence artificielle. Résultat clé no 2 : Investir 500 millions de dollars de plus dans la recherche et le développement. Résultat clé no 3 : Déployer le prototype d'ici la fin de l'exercice financier. Objectif : Augmentez vos revenus de 30 %. Résultat clé no 1 : Acquérir 50 nouveaux clients. Résultat clé no 2 : Augmenter de 20 p. 100 le nombre de clients potentiels en marketing. Résultat clé no 3 : Augmenter la fidélisation de la clientèle à 85 p. 100.

KPI à ne pas faire

Lorsque vous créez vos KPI, ne soyez pas vague. Vous devez fournir le contexte et la signification de chaque ICR. Plus précisément, donnez le contexte des KPI en les liant à un objectif et comparez-le à une cible contextuelle (p. ex. moyenne de l'industrie, croissance d'une année sur l'autre, etc.)

Les KPI sont généralement examinés au niveau de la direction, alors ne faites pas le suivi de tous les indicateurs de rendement de votre organisation au même endroit. Le mot "clé" est utilisé pour une raison. Au niveau stratégique, vous voulez seulement suivre et mesurer les indicateurs qui ont le plus d'impact et de valeur pour votre entreprise.

OKR à ne pas faire

Ne construisez pas des OKR dans le vide sans avoir une visibilité sur ce que font les autres secteurs de l'entreprise. Les OKR devraient être créés selon une structure pyramidale - la fondation commençant au niveau de l'employé, puis du gestionnaire, puis du chef de service, et ainsi de suite - pour mener à l'atteinte de vos objectifs de dépassement.

OKR à ne pas faire Ne construisez pas des OKR dans le vide sans avoir une visibilité sur ce que font les autres secteurs de l'entreprise. Les OKR devraient être créés selon une structure pyramidale - la fondation commençant au niveau de l'employé, puis du gestionnaire, puis du chef de service, et ainsi de suite - pour mener à l'atteinte de vos objectifs de dépassement.

De plus, n'utilisez pas le cadre OKR si votre organisation est concentrée sur le maintien de ses offres ou sur une croissance lente. Les OKR sont meilleurs pour des objectifs de croissance spectaculaires.

Un dernier mot

Lorsque nous comparons les OKR et les KPI, nous avons utilisé des exemples clairs. Dans le monde réel, vous aurez des zones grises - une torsion dans la nomenclature peut transformer un résultat clé en ICR (ou vice versa). Dans le premier exemple OKR ci-dessus, l'un des principaux résultats a été "d'augmenter les effectifs de 45 %". Le comptage du nombre d'employés peut également être un indicateur de performance clé. Le cadre OKR est simpliste et basé sur des données de suivi, et un KPI est généralement un point de données unique, vous trouverez donc des cas où il y a chevauchement.

Si vos principaux résultats et indicateurs de rendement commencent à se ressembler, ce n'est pas grave. Rappelez-vous simplement que l'un est un résultat et l'autre une mesure - chevauchent le libellé mais pas l'usage de chacun.

Maintenant que vous connaissez la différence entre ces deux concepts, vous pouvez choisir la bonne approche pour atteindre vos objectifs dans votre organisation. Quel que soit le cadre que vous choisissez, ClearPoint peut vous aider à gérer tout cela grâce à notre système complet de gestion des stratégies.