Plus de 95% des problèmes de performance

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Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 26/10/2020
Merci à : Hermanni Hyytiälä


Traduction :

Les théoriciens de la qualité enseignent que plus de 95% des problèmes de performance sont imputables au système, les 5% restants aux personnes qui y travaillent. Si cela est vrai (et c'est le cas), imaginez les implications pour toutes les activités de "management des personnes" menées dans les organisations : évaluation des performances, programmes de motivation, enquêtes auprès du personnel, audits de la culture, gestion des personnes peu performantes, etc. Imaginez la futilité d'expressions telles que "notre personnel est notre atout le plus important", "mettre les gens au premier plan" et "la qualité, c'est vous !". Mais c'est comme ça. Une grande partie de l'attention du management est dirigée vers les 5 % et non vers les 95 %. C'est l'inverse de ce qui est nécessaire : une perte presque totale de temps, d'énergie et de talent.


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