Remplaçons 'Résistance' par 'Objection' : Différence entre versions

De Wiki Agile du @GroupeCESI
Aller à : navigation, rechercher
Ligne 16 : Ligne 16 :
 
<br/>
 
<br/>
 
Imaginez un problème professionnel classique. La direction nomme un consultant pour résoudre un problème qui entame sévèrement les ressources de l'entreprise. L'équipe projet, qui est souvent composée de managers intermédiaires plutôt que d'employés en contact avec les clients, élabore un plan. Ce plan impacte généralement les employés. C'est ce que nous appelons la gestion du changement, qui, en théorie, nous permet de planifier scientifiquement la façon dont nous présentons notre plan aux employés impactés. Dans la pratique, la gestion du changement se traduit souvent par une réduction du changement afin qu'il soit mieux toléré par les employés concernés. Nous espérons faire en sorte que les employés ne s'y opposent pas.<br/>
 
Imaginez un problème professionnel classique. La direction nomme un consultant pour résoudre un problème qui entame sévèrement les ressources de l'entreprise. L'équipe projet, qui est souvent composée de managers intermédiaires plutôt que d'employés en contact avec les clients, élabore un plan. Ce plan impacte généralement les employés. C'est ce que nous appelons la gestion du changement, qui, en théorie, nous permet de planifier scientifiquement la façon dont nous présentons notre plan aux employés impactés. Dans la pratique, la gestion du changement se traduit souvent par une réduction du changement afin qu'il soit mieux toléré par les employés concernés. Nous espérons faire en sorte que les employés ne s'y opposent pas.<br/>
 +
<br/>
 +
Malheureusement, les personnes impliquées dans la gestion du changement se considèrent souvent comme à part - et plus intelligentes - que les employés qui font le travail. Cette posture est inévitablement remarquée par les employés et, naturellement, ils réagissent de la manière autorisée par la culture de l'entreprise. En d'autres termes, ils ne peuvent pas simplement dire au manager : "C'est une idée stupide". Nous avons observé avec enthousiasme la réaction habituelle des employés et l'avons qualifiée de résistante, empruntant ce terme pseudo-scientifique et péjoratif à la psychanalyse et en nous éloignant de l'hostilité interpersonnelle. Les employés ont probablement des noms pour nous aussi, qui peuvent très bien inclure des mots comme "arrogant" et "autocratique". La connotation de tous ces mots, y compris la résistance, ne relève pas de la coopération.<br/>
 
<br/>
 
<br/>

Version du 2 novembre 2019 à 09:13

Auteur : Tony Heath
Source : LET’S REPLACE “RESISTANCE” WITH “OBJECTION”


Traducteur : Fabrice Aimetti
Date : 02/11/2019


Traduction :

Je propose de remplacer le concept et le mot de "résistance" par le concept et le mot d'"objection" dans le secteur de la gestion du changement. Jusqu'à présent, nous avons avec désinvolture utilisé le terme "résistance" pour caractériser les personnes qui ne choisissent pas d'accepter nos plans de gestion du changement. Ces gens nous "résistent" pour des raisons qui ont été bien documentées dans des livres, des blogs et des articles. Mais ces gens méritent plus d'attention que cela.

Ma première partie de carrière a été dans le domaine des troubles du comportement. Je l'ai pratiquée, enseignée et supervisée pendant plus de 15 ans. Ma spécialité était la thérapie familiale, qui est fondée sur la théorie des systèmes et centrée sur l'interaction. Le domaine de la thérapie familiale s'est rendu compte que diagnostiquer une personne en tant que résistante au changement - comme le ferait un psychanalyste - comportait tout un ensemble de conséquences négatives. Aussi bien le professionnel qui a utilisé le terme que le patient en ont souffert. En outre, le concept de résistance n'était pas utile. Pour le professionnel, cela n'apportait ensuite rien de concret à faire.

J'attribue l'identification des problèmes de résistance à un ami nommé Steve de Shazer, qui a aidé des millions de personnes depuis son modeste bureau de Milwaukee, dans le Wisconsin. En 2004, Steve a publié l'article de référence "La mort de la résistance", qui a conduit le secteur des troubles comportementaux à repenser son utilisation du terme "résistance". Je dois ajouter que Steve a rencontré beaucoup d'objections contre sa pensée révolutionnaire.

En réfléchissant à la résistance dans ma carrière actuelle en tant que consultant interne Lean et Six Sigma, j'ai décidé qu'il pourrait être utile d'avoir une alternative au concept et à la terminologie de la "résistance". Donc je suggère que le remplacement approprié soit le mot "objection". En d'autres termes, au lieu de dire "les employés résistent au changement", nous devrions dire "les employés s'opposent au changement".

Imaginez un problème professionnel classique. La direction nomme un consultant pour résoudre un problème qui entame sévèrement les ressources de l'entreprise. L'équipe projet, qui est souvent composée de managers intermédiaires plutôt que d'employés en contact avec les clients, élabore un plan. Ce plan impacte généralement les employés. C'est ce que nous appelons la gestion du changement, qui, en théorie, nous permet de planifier scientifiquement la façon dont nous présentons notre plan aux employés impactés. Dans la pratique, la gestion du changement se traduit souvent par une réduction du changement afin qu'il soit mieux toléré par les employés concernés. Nous espérons faire en sorte que les employés ne s'y opposent pas.

Malheureusement, les personnes impliquées dans la gestion du changement se considèrent souvent comme à part - et plus intelligentes - que les employés qui font le travail. Cette posture est inévitablement remarquée par les employés et, naturellement, ils réagissent de la manière autorisée par la culture de l'entreprise. En d'autres termes, ils ne peuvent pas simplement dire au manager : "C'est une idée stupide". Nous avons observé avec enthousiasme la réaction habituelle des employés et l'avons qualifiée de résistante, empruntant ce terme pseudo-scientifique et péjoratif à la psychanalyse et en nous éloignant de l'hostilité interpersonnelle. Les employés ont probablement des noms pour nous aussi, qui peuvent très bien inclure des mots comme "arrogant" et "autocratique". La connotation de tous ces mots, y compris la résistance, ne relève pas de la coopération.